PROBLEMA SÉRIO COM O NEON PAGAMENTOS

Liguei para o 0800 do Banco Neon e recebi orientações para entrar em contato pelo aplicativo ou por redes sociais porque estavam com alta demanda. Aplicativo demorando mais de 1 hora, contatei pelo Instagram. Pedem dados: nome completo, CPF, nome da mãe, número de celular cadastrado, e e-mail cadastrado, tanto por contato via e-mail, quanto celular ou redes sociais. Esta é uma de minhas denúncias, não sei se está correto passar estes dados para um atendimento que nem sei o que vão fazer com eles. Uma moça de nome Marcela entrou em contato pelo Instagram mesmo, de imediato, pediu meus dados, eu passei e demorou para retornar. Uma outra chamada Tálita entrou em contato e disse que era golpe, para eu cancelar cartões porque não havia nenhuma Marcela lá. Quando fui bloquear os cartões, percebi que já tinham feito uma compra no valor de 650,00 com meu cartão virtual. Voltei a conversar com a Tálita, ela orientou a contestar a compra. Bloqueei e contestei, tirando print de todas as telas, e comprovando que tudo foi feito depois do contato que orientaram fazer via rede social e por passar os dados para a Marcela. Banco Neon respondeu que não aceitaram a contestação e eu não vou pagar 650,00 porque o nome da empresa pesquisei e não encontrei, e não gastei estes 650.00. Outra moça do atendimento orientou para fazer BO, passar o número que ela ia refazer a contestação tendo o número do BO. Disse para eu fazer o BO, passar o número e ficar tranquila que tudo ia dar certo. A fatura chegou com os 650,00 para eu pagar. Paguei somente o que devia, inclusive um empréstimo que fiz, e deixei os 650,00 sem pagamento. Tenho todas as provas que fui enganada.. nervosa passei dados que não devia, admito, mas estava dentro do Oficial do Neon no Instagam. Agora só converso com eles se me passarem nome completo, RG, CPF, telefone ou celular de contato, email, nome dos pais e data de nascimento também.

Respostas do Neon, através do Reclame Aqui:

1. Olá Wilma! Bom dia, esperamos que esteja bem. Meu nome é CXXX e eu sou responsável pela sua primeira interação conosco aqui no Reclame Aqui. Pedimos desculpas pela dificuldade que você passou em nossos canais de contato para receber um atendimento. Garantimos que essa não é a experiência que queremos te oferecer e que trabalharemos para facilitarmos o contato conosco. Para seguirmos com o seu atendimento, será necessário que você nos confirme os dados solicitados abaixo. Essa confirmação é para garantir a segurança da sua Conta Neon. – O nome completo de sua mãe – O número do celular cadastrado conosco Ficamos no seu aguardo! Aqui está o protocolo do seu atendimento: 230905202443683 Abraços, Time Neon! Aviso: nossas respostas via ReclameAqui acontecem de segunda a sexta das 08h às 17h, exceto feriados.

2. Bom dia Wilma. Espero que esteja bem! Pedimos desculpas pelo ocorrido e garanto que não é a experiência que queremos te oferecer. Vou te explicar sobre os próximos passos agora que já fizemos a abertura da sua contestação: Primeiro o time responsável irá analisar todas as informações enviadas, se estiver tudo correto, você receberá um crédito em confiança na sua fatura, em até 10 dias úteis. Caso ao final do ciclo de contestação o estabelecimento apresente provas contrarias ao que você nos passou, a contestação será perdida e o valor do crédito será retirado. Ficarei acompanhando o seu caso de perto e qualquer atualização eu te informo por aqui, combinado? Tenha um excelente dia. NXXXXXXX | Time Neon

3. Re: PROTOCOLO 23081021151084- RECUPERAÇÃO DE INVESTIMENTO – PROTOCOLO 230810211510847 Olá Wilma, espero que esteja bem. Sua contestação foi tratada. O estabelecimento apresentou evidências que comprovam a autenticidade da transação e por isso a cobrança permanecerá em sua conta/fatura. Caso tenha alguma dúvida é só entrar em contato por aqui ou no chat do app que ficaremos felizes em te atender. Abraços, RXXXXXX S.| Time Neon💙

Tomem cuidado – sempre tive bom relacionamento com o Banco Neon. Atendimento rápido.

Mudou para Neon Pagamentos, e o atendimento começou a demorar muito, muito mesmo. Os Geeks sempre com educação, super profissionais.

Não conheço tanto de informática e internet… sempre brinco com meus filhos que eles são hardware e eu software. Sei de todo o trâmite para não ser enganado, mas vocês vão concluir comigo – dentro da plataforma Neon, atendente Neon – não verifiquei o perfil, foi meu maior erro, um só seguidor, a “burra” aqui!  Um aborda, faz estelionato, outro aborda e tenta ajudar quando me vê em total desespero – jamais fiz compra mais de 400,00  a não ser parcelada, porque não poderia pagar, aliás, meu perfil de cliente Neon. Com provas comprovadas e provadas do estelionato, o banco simplesmente afirma que a dívida continua. E vai continuar mesmo, porque EU NÃO VOU PAGAR DÍVIDA QUE NÃO FIZ.

BOAS NOTÍCIAS!

Hoje, no dia do meu aniversário, acabo de receber resposta do Neon. Eles reconheceram minha contestação, graças a Deus e à análise do Grupo, e viram que realmente foi um golpe. Já vão recolocar os 650,00 em meu crédito, no início do mês. Agradeço a Deus e ao Neon, pela justiça feita!!! Nesta instituição dá para confiar SIM!!!

Muito agradecida, Deus abençoe, e sucesso para o grupo todo!!! jamais eu iria cometer uma atitude indigna e diferente do que meu Deus, meu Jesus, minha mãe e meu pai, ambos já falecidos, me ensinaram. Meu pai foi advogado, juiz e ia se aposentar como desembargador. Jamais iria envergonhá-los. Valeu!!!